Doprava a platba
Jak k vám balíček dorazí
Na adresu
Balíkovna - na adresu
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na adresu, kterou zadáte
- Pokud vás nezastihne: balíček počká v nejbližším boxu, na výdejním místě nebo na poště
- Upozornění: SMS s předpokládaným časem doručení
89 Kč
Zásilkovna - na adresu
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na adresu, kterou zadáte
- Pokud vás nezastihne: balíček počká na nejbližším výdejním místě
- Upozornění: SMS s předpokládaným časem doručení
109 Kč
PPL - na adresu
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na adresu, kterou zadáte
- Pokud vás nezastihne: zkusí to znovu další pracovní den, pak balíček uloží na nejbližší výdejní místo
- Upozornění: SMS s předpokládaným časem doručení
99 Kč
GLS - na adresu
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na adresu, kterou zadáte
- Pokud vás nezastihne: po dohodě uloží balíček na výdejní místo, případně doručí další den
- Upozornění: SMS s předpokládaným časem doručení
99 Kč
Na výdejní místo/do boxů
Balíkovna - výdejní místa
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na výdejní místo, které zvolíte
- Upozornění: SMS, jakmile bude balíček připravený
- Jak dlouho počká: 2–7 dní podle typu místa
59 Kč
Zásilkovna - výdejní místa
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na výdejní místo, které zvolíte
- Upozornění: notifikace do aplikace, e-mailem, případně SMS s heslem
- Jak dlouho počká: 2–7 dní podle typu místa
69 Kč
PPL - výdejní místa
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na výdejní místo, které zvolíte
- Upozornění: SMS, jakmile bude balíček připravený k vyzvednutí
- Jak dlouho počká: 2–7 dní podle typu místa
59 Kč
GLS - výdejní místa
- Kdy dorazí: zpravidla do 2 pracovních dnů
- Kam: na výdejní místo, které zvolíte
- Upozornění: SMS, jakmile bude balíček připravený
- Jak dlouho počká: 3–5 dní podle typu místa
59 Kč
Osobní odběr - prodejna Trutnov
- Kdy bude připravený: zpravidla druhý pracovní den
- Kam: k vyzvednutí přímo na prodejně, Petříkovická 518, Trutnov-Poříčí
- Upozornění: e-mailem, jakmile bude balíček připravený
- Otevírací doba: po–pá 8:00–16:00
zdarma
Jak zaplatíte
Dobírka
- Kdy platíte: při převzetí
- Jak: zaplatíte přímo při doručení
- Co si pohlídat: dostupné jen u objednávek do 5 000 Kč
29 Kč
Online platba kartou
- Kdy platíte: hned po odeslání objednávky
- Jak: přesměrujeme vás na bezpečnou platební bránu GoPay
zdarma
Okamžitý online převod
- Kdy platíte: hned po odeslání objednávky
- Jak: přesměrujeme vás na bezpečnou platební bránu GoPay, kde vyberete svou banku a systém vás bezpečně provede až k dokončení platby
zdarma
Bankovní převod
- Jak: převodem z vašeho internetového bankovnictví, platební údaje vám pošleme e-mailem s potvrzením objednávky
- Co si pohlídat: nezapomeňte na variabilní symbol, balíček odešleme, jakmile platbu přijmeme
zdarma
Na prodejně
- Kdy platíte: při vyzvednutí zboží
- Jak: hotově nebo kartou, jak vám to vyhovuje
zdarma
Na co se nejčastěji ptáte
Jak můžu sledovat stav svojí objednávky?
Jakmile balíček předáme dopravci, pošleme vám e-mailem odkaz na sledování zásilky.
Doručíte mi objednávku i do zahraničí?
Ano, doručujeme do několika evropských zemí. Objednávku je ale třeba vytvořit na e-shopu dané země, z českého e-shopu totiž doručujeme jen v rámci Česka. Vyberte si svou zemi:
- Slovensko → slovenský e-shop
- Polsko: → polský e-shop
- Německo a Rakousko → e-shop pro Německo a Rakousko
Můžu na českém e-shopu zadat doručení na Slovensko nebo do Německa, Rakouska nebo Polska?
Bohužel ne – český e-shop (produkty, dopravci i měna) je nastavený jen pro Českou republiku. Se zahraniční adresou byste objednávku nedokončili. Použijte prosím naši mutaci pro danou zemi:
- Slovensko → slovenský e-shop
- Polsko: → polský e-shop
- Německo a Rakousko → e-shop pro Německo a Rakousko
Můžu změnit objednávku, způsob dopravy nebo platby po odeslání objednávky?
Jakmile objednávku potvrdíte, možnosti změny jsou už omezené. Balení a expedici totiž obvykle zahajujeme během pár minut. Pokud jsme balíček ještě nepředali dopravci, zkusíme vám vyjít vstříc. Ozvěte se nám co nejdřív na 499 399 421.
Od jaké částky mám dopravu zdarma?
Dopravu máte zdarma automaticky u každé objednávky nad 2 900 Kč – stačí naplnit košík, o nic dalšího se starat nemusíte.
Za jak dlouho obdržím svoji objednávku?
Objednávky přijaté do 12:00 obvykle expedujeme ještě tentýž den, dopravce pak balíček doručí do 1–2 pracovních dnů od expedice. O přijetí objednávky i o expedici vás budeme informovat e-mailem.
Je platba kartou na vašem e-shopu bezpečná?
Ano, naprosto. Všechny online platby jdou přes licencovanou a zabezpečenou platební bránu. K údajům o vaší kartě se nedostaneme ani my, ani nikdo jiný.
Co mám dělat, když mi dorazil poškozený balík?
Pokud je balík viditelně poškozený, doporučujeme ho od dopravce nepřevzít a sepsat s ním protokol. Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, vyfoťte balík i zboží a ozvěte se nám co nejdřív, nejpozději do 2 dnů, na info@expresmenu.com
Co mám dělat, když se zbožím něco není v pořádku?
Ozvěte se nám na info@expresmenu.com – popište, co je špatně, a přiložte fotku vadného výrobku i jeho obalu. Reklamaci vyřídíme co nejrychleji.
Co mám dělat, když mi dorazilo jiné zboží, než jsem objednal/a?
Ozvěte se nám na info@expresmenu.com – popište problém a přiložte fotku výrobku i jeho obalu. Co nejdříve se s vámi domluvíme na nápravě.
Jak můžu od smlouvy odstoupit?
Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Jak přesně na to, najdete v Obchodních podmínkách
Za jakých podmínek můžu zboží vrátit?
Zboží musí být nepoužité, v původním obalu a s neporušenými pečetěmi či nálepkami, kompletní a s dokladem o koupi. Více zjistíte v Obchodních podmínkách.